4月起，“三色服务”正式在市政务服务中心上线。醒目的红橙黄三色马甲让办事群众眼前一亮，“小马甲”们相互配合，把便民服务做到群众心坎里。
“有了三色服务，这次办事十分顺利。”4月4日，市民杜虹来到市政务服务中心办理企业股权变更，在“橙马甲”的帮助下，变更手续很快就在网上自助服务厅办完了。“以前我也办理过股权变更手续，但因为自己不会在自助区域办理，所以只有在窗口排队办，还是感觉挺麻烦的。这次来办理股权变更就很快，身穿橙色马甲的工作人员帮助我在网上办理了，不用排队也不麻烦，很方便。”杜虹笑着说道。
“三色服务”即红、橙、黄3支服务队。服务队成员均身穿具有明显标识的马甲，“红马甲”为导办，“橙马甲”为帮办，“黄马甲”为协办。服务队于4月1日正式亮相，助力“仅跑一次”改革。
记者了解到，身着“红马甲”的导办人员为“一窗受理、集成服务”窗口业务骨干，为办事企业、群众提供政策咨询，辅助办事企业、群众填写申请表格，按模板完善相关申请材料，并对办事企业、群众提供的申请材料进行“预审”，避免办事企业和群众因材料缺失或材料错误造成不必要的排队等候。身着“橙马甲”的帮办人员为精通网上办理流程的业务骨干，负责引导办事企业、群众开展网上自助服务，为企业网上自助核名，公司注册登记，企业简易注销，招牌、户外广告设置，公共卫生许可等网上可办事项进行全程网上指导和办理，为企业提供“一对一”优质服务。身着“黄马甲”的协办人员由进驻“一窗受理、集成服务”窗口的业务科室或职能部门负责人及首席代表组成，负责协调解决红色导办、橙色帮办以及窗口工作人员在接件中遇到的疑难杂症和政策解读。
“‘三色服务’构建起服务群众的三道保障，让办事企业和群众享受到‘一问就明白、一来就会办、一次就办成’的优质服务。”市行政审批局副局长王庆介绍，“三色服务”旨在深入推进“仅跑一次”改革，进一步优化营商环境，为办事企业和群众提供更加专业化、更具针对性、更全方位精准帮办服务，使群众和企业的需求第一时间得到回应。 (本报记者 胡馨怡 文/图)
