“咋个建平安社区？创新群众工作方法，给群众一个反映问题、解决问题的‘家’，我们就是这样做的！”在平安社区工程百日攻坚行动中，奎光塔街道安青社区通过创建“群众工作之家”，让社区里曾经著名的“问题小区”蜕变成“和谐小区”。其独创的群众工作法将在更多社区推广，并有望于今年在我市256个社区实现“群众工作之家”全覆盖。（本报记者 胡馨怡 文/图）
信访代理员：从群众的琐碎小事入手
“小区有个杨大爷，为人公道爱帮忙；日常扯皮烦心事，群众都找他商量。”在奎光塔街道安青社区滨江国际小区，有一个热心的杨大爷，这是小区居民为他谱写的打油诗。
杨大爷名叫杨思国，是滨江国际小区群众工作之家的信访代理员，负责小区事务协商、矛盾疏导、纠纷调解和信访事项代理。随着杨思国信访代理员工作的深入，曾经安青社区著名的“问题小区”正逐步蜕变成“和谐小区”。这不，最近他才成功调解一起上届物管遗留下来的问题。
滨江国际小区二楼商铺有间培训学校，在装修之初，装修公司就占用了一半消防通道，修了间样板房。上届物管未能成功协调解决，这个安全隐患就遗留下来了。消防通道不畅，这直接关系到培训学校和小区幼儿园的师生安全，各方都很担心，于是找到杨思国出面调解。杨思国动之以情、晓之以理进行劝说，装修公司终于松口答应解决。
安青社区党委书记钟先平向杨思国竖起大拇指：“装修公司态度那么强硬，你是咋解决的？”“其实也没啥，装修公司觉得把样板房拆掉要损失几千元，我给他们举了很多例子，告诉他们如果发生安全问题，消防车进不来，师生出不去，这就不是几千元的问题了。他们仔细一想，也就同意处理了。”杨思国说道。
在滨江国际小区，由杨思国妥善化解的“干戈”还有很多。通过他的调节，该小区真正实现了矛盾纠纷不出小区、就地化解不上交。“说实话，老百姓的问题很琐碎，很具体，都是小事，但是小事处理不好，就有可能变成大事。为群众服务，除了要有责任心，更需要真心、耐心和细心。”杨思国笑着说道。
零距离沟通：调动居民参与社区发展治理积极性
矛盾纠纷不出小区、就地化解不上交，这真正实现了社区和群众“无障碍、零距离”沟通。“以滨江国际小区为例。该小区以前是我们社区著名的‘问题小区’，自2015年9月交房至今，已有1100余名业主入住，但由于该小区80%业主是外地购房者，入住之初就矛盾不断，特别是邻里矛盾、业主与开发商之间的矛盾，影响了社区和谐，我们也很头痛。”钟先平告诉记者。
针对这种情况，4月初，安青社区率先在居住小区里建起了“党群服务点”，并融合建立了安青社区“群众工作之家”，让小区便民事项办理、物管费用缴纳以及小区事务协商、矛盾疏导、信访代理、环境维护、宣传教育等工作得以协同推进，既方便了群众，又节约了行政成本。
融洽亲近的党群关系，进一步增强了群众对城市建设的关注和参与热情。钟先平告诉记者，居民杨胜明向社区提出建议：小区外广场商铺较多，日常停车杂乱，地砖很多都被车辆压碎。希望社区能够帮助发动商家、住户等多方力量，移栽一些树木花卉让外广场的环境再“焕然一新”。安青社区党委经研究认为杨胜明的建议很中肯，决定结合街道特色街区打造对滨江国际小区外广场实施“花开康兮·绿树成荫”项目，利用花卉树苗疏隔车位，同时也装饰了外广场。
群众建议意见有了地方可反映，社区矛盾纠纷和信访事项有了地方可调解、可代理，进一步增强了精细化小区管理力量，也调动了居民参与社区发展治理的积极性。杨胜明告诉记者：“意见被采纳并实施，我十分开心，之后还将继续为社区发展建言献策。”
社区全覆盖：让“群众工作之家”真正成为大家的“家”
记者了解到，目前我市共有社区（村）、乡镇（街道）和市三级信访代理员近800人。自今年4月以来，全市“群众工作之家”共接待来访群众348人，收到意见建议34条，排查矛盾纠纷194件，已化解159件，开展信访代理20件。
“路过走进来就可以找社区反映问题，太方便了。屋子里又是软椅，又是热情的工作人员泡茶，一进来，气就消了一大半。” 我市“群众工作之家”得到了市民的高度认可，而像这样有着“家”的温度的社区“群众工作之家”，将于今年实现256个社区全覆盖。通过组织社区工作人员、社会乡贤、热心人士等，为群众宣讲政策，开展信访事项代办处理、人民建议征集和矛盾纠纷排解等工作，着力打通信访工作服务群众的“最后一公里”。
“都江堰市是世界著名的旅游城市，我们的服务对象，既有本地居民，更有来旅游、常住的城市‘新居民’，因此，‘群众工作之家’建设更为重要。” 市信访局负责人表示，都江堰市 “群众工作之家”建设是成都市信访服务群众工作的重要组成部分，信访局将认真践行新时代“枫桥经验”，并结合都江堰旅游城市实际，充分融入社区发展治理、平安社区工程百日攻坚行动等工作，把为群众服务工作做细、做扎实、作出成效。
