今年是中国共产党成立98周年，近期，四川省委表彰了一批优秀共产党员、优秀党务工作者、先进党组织。我市青城山—都江堰风景名胜区管理局机关党委荣获“四川省先进党组织”称号。
近年来，青城山—都江堰风景名胜区管理局按照“立足旅游抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，不断深化景区“党建+”发展模式，充分发挥党建引领作用，不断提升景区现代旅游功能和旅游产业服务品质。据悉，该局共有党员367名，占全局所有职工的41%。今年以来，在党建引领下，该局先后荣获“全国五一巾帼标兵岗”、“四川省金熊猫奖”“先进集体”等称号。
“党建+服务” 打造志愿服务风景线
7月2日，记者走访了这支队伍。刚到游客中心，恰逢一位导游将一名在游览过程中中暑的学生送到这里，都江堰景区游客咨询服务中心副主任、党员先锋服务队队长张淼立即与同事一起为中暑学生提供应急处理，并给带队老师提出合理的处置建议，整个过程有条不紊。张淼告诉记者：“像这样的事情我们每天都会碰到不少，现在我们处理起来得心应手，游客也很满意，这就是我们组建党员先锋队，以‘结队’的方式来分享工作经验、提升工作效率所取得的成果。”
为更好地应对和处理此类情况，多方面提升旅游服务质量，市青—都局从6月起，在游客咨询服务中心探索试点成立党员先锋队、党员领航服务队和党员标兵服务队，建立条块融合、职责明晰、联动负责的网络管理新机制，“我们探索采用党员结队的工作模式，由党员示范引领，辐射2至4名普通职工，通过党建结对能更快处理各种突发事件。”采访中，记者还了解到，张淼已有21年党龄，从党员先锋队成立以来，他带领着党员先锋服务队高效解决了众多大大小小的突发事件。
目前，市青—都局正持续开展“五亮”工作和“旅游都江堰党员示范行动”，已成立党员志愿服务队、党员先锋队和党员应急服务队等13支，设置党员示范岗23个，党员责任区37个，并开通了“96526”党员服务热线，将创建服务型党组织与做实公共服务有机融合，强化服务意识、提升服务水平、拓展服务载体、塑造服务品牌，在旅游服务中亮明身份做表率，助力旅游服务水平提升。
“党建+创新”打造合作共赢升级版
为给游客提供更舒适的旅游体验，市青—都局联合社会机构开展党建创新工作，形成共建共享新格局。据该局机关党委办主任翟奎冈介绍，近年来，该局积极与市人民医院开展党建结对共建，将党员志愿服务、健康知识培训和景区应急救助等事项纳入共建内容，“每到重大节假日，景区游客众多，难免会发生游客受伤或者身体不适的情况，局机关党委就会联合市人民医院党支部，组织医务人员在都江堰景区设立党建结对医疗救助点，为游客提供专业医疗服务，还会教给景区工作人员一些简单急救处理方法。”翟奎冈说道。
除此之外，该局机关党委还与市阳光公司党总支联合景区周边商家，面向广大党员游客开展“学习强国”积分进店享受折扣活动，使之“学有所获”。“凡‘学习强国’学习平台积分达到100分以上的游客，凭本人身份证及‘学习强国’积分页面购买产品享受不同程度的折扣。”翟奎冈说，目前景区周边共有十余家商铺加入了此项折扣活动，这些商铺还在店铺门口张贴告示，让广大游客更加清楚。
据介绍，“学习强国”积分进店享受折扣活动从今年“五一”小长假开始试点进行，“‘五一’期间成功吸引300余名党员游客参与，商家反馈活动效果良好。从6月30日起，我们再次面向党员游客开展此项活动。”翟奎冈说。采访中，记者正好碰见在都江堰景区“青都礼物”商铺内用“学习强国”积分兑换折扣的游客周静，她告诉记者：“我有901分，我在店里购买了100多元的商品，商家送了一个大熊猫的挂件，这样的礼物兑换方式很新颖，我之前出去旅游都没有遇到过，很有意思。”
“党建+智慧” 打造智慧管理大景区
采访当天，记者看到都江堰景区大门口有不少游客直接“刷脸”进了景区，没有买票也没用身份证。记者询问后得知，市青—都局为了加强信息化建设，引入了“互联网+党建”的理念。“青城山——都江堰景区在今年“五一”小长假正式启用新升级的票务系统，游客可在人像采集终端上购买门票，通过微信或者支付宝完成在线支付，无需身份证或者纸质门票，直接从人像识别通道进入景区。此外，景区还增设了自助售票机，实现线上实名购票，线下直接刷身份证的入园模式。”翟奎冈告诉记者。除升级票务系统外，该局还着力强化智慧管理服务功能，整合游客咨询、求助、投诉，优化游客投诉处置流程。据统计，2018年共受理游客咨询、求助、投诉等业务2万余起，有效投诉办理率达100%。
近年来，该局对现代化信息技术和旅游业的深入融合进行了积极探索，通过智能化游客流量预测提前制定应急预案、全方位旅游态势监测全力保障旅游体验、多平台旅游信息传播引导游客出行规划、可视化旅游应急响应高效处置突发事件、全天候旅游在线服务保障游客有求必应、实时分析大数据实施精准品牌营销等一系列措施，整合30多个业务子系统，构建以“两个中心、两大平台和一个数据库”为核心的综合智慧旅游信息化管理体系，覆盖管理、服务、营销三大领域，形成数据高度共享、业务全面覆盖、管理与服务融合的信息化体系。
建成投运都江堰旅游门户网站、电子商务网站和旅游呼叫中心，全天候在线受理旅游投诉、咨询、求助，升级改造景区票务系统，实现刷身份证和刷脸就可便捷购票入园，推出金牌解说、一部手机游都江堰等微信小程序，成立“智慧旅游和大数据联合实验室”。同时，积极探索全息投影和虚拟现实等前沿科技在旅游行业推广应用。
市青—都局相关负责人告诉记者，该局机关党委荣获“四川省先进党组织”称号，既是对工作的肯定，更是一种鞭策。该局还将积极助推做强“三遗”城市品牌，擦亮天府旅游名县金字招牌。加快推进青—都景区率先建成全国“零碳景区”，加强与北京环境交易所、蚂蚁金服、飞猪旅游等在低碳经济模式方面深入合作，实现引流游客、合作共赢目的；围绕“打造行业标杆”和“5A+”景区目标任务，积极探索引入OSM现场管理体系，动态管理监督标准，定期开展监督检查，全过程跟踪问题整改，推动景区管理水平和服务质量提档升级，力争在景区管理服务和智慧建设等方面被国家相关部门纳入行业标准；持续深化智慧旅游建设，以信息化作为旅游产业转型升级和旅游产品供给侧改革的重要抓手，提升信息获取的准确性和及时性，增强大数据处理能力，不断提高游客旅游体验，不断提升旅游管理水平，努力开拓新科技在旅游场景方面的应用，实现“旅游+科技”产业嫁接，促进都江堰旅游实现现代化、国际化、规模化。 (本报记者 乐盈巧 实习生 谢聃爻 文/图)
