扬子江药业集团四川海蓉药业有限公司是都江堰市A级信用纳税人，公司管理层人员因工作需要必须开具个人所得税纳税记录，但是部分管理人员分散在各地，无法集中办理。都江堰市税务局得知情况后，在确保纳税人涉税信息保密安全的前提条件下，启动A级纳税人绿色通道，由办税服务厅安排专人负责对接核实后，开具9份个人所得税纳税记录。
这是都江堰税务近年来优化营商环境，为纳税人提供高效快捷便利化办税的一个小小事例。如今，都江堰税务发挥好自身职能，发掘服务优势，全力打造优化税收营商软环境。
精简流程：办税时间再压缩
都江堰市税务局完善了办税服务流程和工作机制，公布“最多跑一次”清单、“全程网上办”清单，确保服务事项“减资料、少环节、一站办理、一次办结”。新办纳税人可以直接享受“一站式”套餐服务，信息补录、实名采集到税费种鉴定、发票领购等涉税业务均在办税服务厅“一站式”办理、当场办结。2019年以来，全市纳税人年度办税时间缩短为不到120小时，其中，企业所得税更正申报时间由3.5小时缩短到1小时。随着“最多跑一次”“全程网上办”的大力推行，预计到年底纳税人全年办税时间将再压缩20小时以上。
不仅如此，市税务局还简化了资料报送，能从税务系统及相关职能部门系统查询到的相关资料信息，取消纳税人再报送，主动提供免填单服务。将审核审批等业务前移至大厅，实现资料内部流转，避免纳税人往返跑、多头找。清理取消了25项涉税证明，减轻了纳税人的负担。
容缺受理：办税体验“更快更好”
容缺受理，是指税务机关基于诚信推定，结合纳税人信用等级管理，对于纳税人提供的核心涉税资料齐全且符合法定条件，仅非核心要件或资料欠缺的涉税业务，先容许缺失办理，在一定期限内补齐所缺资料即可。华都核能设备制造有限公司办税人员刘斌就体验过容缺受理服务，“当时我去办税服务厅查询本年度实际入库税款，到我办业务的时候发现自己没带公章被告知无法受理，窗口办税人员将我引导至减税降费疑难处置专区。疑难处置岗的老师在系统里头查了我的实名采集信息后，直接给我出具了涉税信息查询结果告知书，让我一个星期之内把加盖公章后的资料再带过来，非常人性化和方便。”
“容缺受理不仅仅让纳税人‘最多跑一次’，也充分体现了税务机关对纳税人的信任，这对完善诚信体系建设和提升纳税遵从度具有十分重要的意义。”市税务局纳税服务股股长尹华圣介绍道。
服务升级：自助办税深入产业功能区
为更好地给纳税人带来自助办税体验感，市税务局合理布局办税厅服务资源，升级自助办税服务区，新增自助申报、购票等设备，合理分类疏导纳税人，让纳税人快捷优质办理涉税事项。“这几台机器发挥着相当重要的作用，绝大部分纳税人都已经习惯直接在自助办税区领票，再也不用去窗口排号。人多的时候，我一天要给票箱上9次票。”办税服务厅负责自助办税区的税务人员陈东如是说。
面对自助办税需求日益增加，市税务局结合实际，在蒲阳税务分局、中兴税务分局增添自助办税终端设备，辐射周边产业功能区，位于青城山旅游装备产业功能区和李冰文化创意旅游产业功能区的纳税人就近自助办理各项业务，全面提升办理速度。
包联制度：为企业解决实际问题
优化服务，少不了纳税人的意见和建议。市税务局在做好服务的同时，主动上门走访对接人大、政协等相关部门，宣传税收新政，征询对税务机关优化税收营商环境工作的意见建议；加强与地方政府经济主管部门的沟通协调，从不同渠道了解和掌握纳税人对优化税收营商环境反映的问题和提出的需求，并及时做好宣传解释、整改落实等工作；借助社会三方力量宣传税务机关为进一步优化税收营商环境，采取提升纳税服务的便民举措和便民办税春风行动，扩大优化税收营商环境工作影响。
随着更大规模减税降费实施，市税务局创新开展减税降费的包联工作，从局领导到普通的税务干部全员上阵，每一位税务干部至少包干联系2户以上符合减税降费条件的纳税人、缴费人。积极解决纳税人和缴费人提出的问题。截至11月4日，包联走访纳税人8055户次，解决问题77个。(通讯员 赵嘉 文/ 万露 图)
