在开展“青城山现金服务示范区”创建工作中，人行都江堰市支行高度重视志愿服务力量的共同参与，创新建立现金志愿服务长效机制，积极发挥志愿者在提供现金供应服务、提高现金服务质量、开展现金知识宣传和培训。
组建现金志愿服务者队伍。按照示范区创建工作安排，人行都江堰支行印发了《创建青城山现金服务示范区志愿者活动工作方案》，明确由示范区内现金服务示范网点农商银行青城山支行牵头，建立示范区内现金服务志愿者队伍，同时积极发展对口服务的现金服务点以及社区工作者，积极开展现金服务志愿者活动。其中，提供现金服务的金融机构志愿者，组成志愿者队伍核心成员，农村现金服务点以及社区工作者，作为现金服务志愿者社会成员。目前，核心成员已注册15名，社会成员注册5名，分别组成农商银行、农业银行、邮政储蓄银行等6支现金服务志愿者小分队。
规范现金服务志愿者管理与考核评价。志愿者队伍实行备案管理，各金融机构志愿者核心成员及其发展的社会成员，均由本金融机构向人民银行按年进行备案，如遇志愿者名单调整，则及时报备。金融机构对本机构发展注册的志愿者承担培训和管理职责，建立志愿者培训和工作台账，如实记录志愿者开展现金业务知识培训、对外开展现金服务志愿活动的情况，并在12月底前向人民银行备案。人民银行负责组织开展对金融机构志愿者的考核评价，根据志愿者开展活动情况，给予评价意见，由负责管理的金融机构给予志愿者适当的业绩考核。
深入开展现金志愿服务活动。人民银行根据开展金融知识集中宣传活动的需要，按年组织示范区内现金服务志愿者集中开展现金志愿服务活动，重点是宣传现金管理知识、假币识别技巧、现金服务平台推广使用以及开展残缺污损人民币兑换、小面额人民币兑换等活动。金融机构则按照常态化、机制化要求，每季度组织本金融机构志愿者小分队，深入乡村、农贸市场、社区等，持续开展“新票下乡、零票下乡、人民币知识下乡、反假货币宣传下乡、金融服务下乡”等活动，提高现金志愿服务的针对性，持续优化现金志愿服务。
在人民银行都江堰市支行的推动下，青城山镇现金服务示范区内组织成立了6支现金服务志愿小分队，累计注册现金服务志愿者20余人。目前，示范区已组织开展志愿者现金服务培训3次，宣传活动20余次，现场主动为客户兑换残缺污损人民币8.96万元、小面额人民币38.25万元、新版人民币163.23万元，志愿服务活动覆盖了青城山镇21个社区和青城山风景区，极大地提升了示范区现金服务水平。
（仁行）
