本报记者 乐盈巧 文/图
12月15日，市行政审批局党组书记、局长郑孟英，副局长胡建伟及政务服务管理和政策法规科工作人员刘刚走进“直击痛点难点、监督推动落实”《民情面对面》系列直播节目第5期，与广大市民群众互动交流，解答群众关注的行政审批、政务服务、营商环境等焦点热点问题。
直播开始，郑孟英介绍了市行政审批局职能职责、审批服务、镇街综合便民服务中心等情况。直播过程中，还接通多位市民的热线电话，对市民关注的不动产登记、营业执照办理、营商环境优化、助力企业复工复产等问题进行了详细解答。
近年来，市行政审批局紧紧围绕“双满意”目标，以方便企业和群众办事为目的，不断优化和提升政务服务，完成办证大厅改造，基本形成分类分区、相对集中的办事格局，有效方便了群众。在大厅各楼层醒目位置设立集中导引咨询台，选派业务骨干开展导引咨询，确保群众办事回答得清楚和回答得准确，避免办事群众不必要的排队等候。该局还率先推出“一窗受理、集成服务”，办事群众到大厅办事，只需到一个窗口交一份资料，然后到统一领件窗口即可领件，有效解决过去窗口忙闲不均，群众办事“找不着门”“排长队”“多窗口跑”等问题，增强了群众清爽办事的体验感，推动“双满意”政务服务环境建设。
郑孟英表示，始于群众需要，止于群众满意，全心全意为人民服务是市行政审批局始终不变的目标和追求。市行政审批局将秉承“依法规范、廉洁高效、诚信便民”的服务宗旨，着力构建“群众办事不求人、企业办事不跑路、政务服务不关门”的政务服务新格局。同时，该局还开通有网络理政热线028—87132345、都江堰政务微信公众号和都江堰服务微博，欢迎广大市民对市行政审批局各项工作进行监督并提出宝贵意见。
部分热点难点问题解答
问：我想在石羊场开个铺子，铺子要弄一个店招，请问这个手续咋个办理？
答：你开的铺子是个体工商户，按照相关规定，你的店招需要招牌设置许可。办理招牌设置许可有3条途径：一是选择全程网办，你只需通过互联网按要求逐项拍照上传相关申请的电子材料，市行政审批局接到申请后对电子申请材料进行审查，并及时组织现场踏勘，3个工作日内予以办结。办结后会通过手机短信告知你，你带上身份证在“政务e站通”自助终端机上就可以打证；二是市行政审批局将招牌设置许可下沉到镇街便民中心，你可以到镇街便民中心提出招牌设置申请，镇街便民中心根据审查意见制证并发放，你在当地镇街便民中心就可取证；三是你也可以直接到市政务中心现场申请办理。
问：以前申办诊所手续比较繁琐，办理时间也比较长，不知行政审批局有没有在诊所办证上有所改进，有没有方便群众的一些具体措施？
答：从今年的5月起，市行政审批局已经按照成都市网络理政办和成都市卫健委的要求，由审批制改为备案制。申请人只需要按照要求提供《诊所备案信息表》《诊所房屋平面布局图》《营业执照》《房屋不动产证》《医师资格证》等共10项资料，经资料审核完成后，当场就可以发放《医疗机构执业许可证》。较以前的审批制度相比，流程从资料审查、公示、现场审核、发证等多个审批环节减少至审查、发证两个环节，办证时间由45个工作日减少到当场发证。
问：提升市行政审批局办事服务态度、效率和质量是老百姓尤其关注的问题，那么市行政审批局采取了哪些举措让办事群众能够享受到方便快捷高效的政务服务？
答：2019年4月，市行政审批局率先推出“红橙黄”三色马甲志愿服务。推行“三色马甲”志愿服务我们主要开展了以下工作：一是了解群众所需，通过网络理政平台及电话回访收集办事群众意见，整合网上办事不会操作、窗口办件材料缺失或错误造成“往返跑”等共性问题，从群众需求出发，以群众满意为目的；二是加强业务培训，根据办事群众普遍存在的问题，对窗口工作人员加强业务培训，挑选业务骨干为群众提供一对一业务指导；三是推出“三色马甲”志愿服务，“红色”导办，为办事群众提供政策咨询、一次性告知，申请材料预审。“橙色”帮办，在政务大厅一楼网上自助服务区设9台电脑配备3名业务骨干，为群众提供一对一业务指导。“黄色”协办，负责解决办事群众遇到的疑难疑点，及时处理突发状况，解决审批过程中遇到的疑难点，保障群众一次性解决问题。截至目前，已服务企业5万余家。“三色马甲”志愿服务有针对性地解决了办事群众主体找不着门或申报材料不规范，造成多次跑、往返跑现象，让越来越多的企业足不出户在家就能办事。
问：建设项目“临时生活污水”排入市政污水管网是否需要办理排污许可？是否需要提交第三方水质检测报告？
答：按照《城镇污水排入排水管网许可管理办法》规定，从事工业、建筑、餐饮、医疗等活动的企业事业单位、个体工商户向城镇排水设施排放污水的，均应当申请领取《污水排入排水管网许可证》。因此，无论是临时排污还是永久排污，只要排入排水管网，都要办理排污许可证。但是，根据住建部最新要求，现在办理《城镇污水排入排水管网许可》，无论是永久还是临时，均不再提供第三方水质检测报告，改以书面承诺替代。当然，当事人若出具虚假承诺或者不按照承诺执行的话，将会被追究相关责任。
