积极营造全龄友好包容社会氛围，助力幸福美好生活十大工程落地落实。今年以来，我市各银行金融机构多措并举，积极推进金融服务“适老化”建设。增加适老设施，优化适老制度，一项项贴心又周全的便民举措正全方位满足着老年客户的金融服务需求。
适老设施 人性化服务同步跟进
“现在是提示要输入密码了，您不要告诉我，自己注意遮挡，正确输入就行。”今年已经80多岁的万安英就住在离成都农商银行都江堰青城山支行不远的长寿小区。在大堂经理金凤的指导下，老人通过智能银行专区的自助设备顺利取出了8000元活期存款。“您取这么多现金干啥？用多少取多少吧，老年人身上放这么多现金不安全。”在反复确认这笔钱确有其用后，万安英才得以被“放行”。她笑着告诉记者，平日里有什么金融存取业务，她都是一个人来办理，因为银行对老年人的服务越来越周到了。“她们的服务挺好，我操作不来自助机，她们就帮忙指导我，有时候取钱数额大点了，她们还要反复问我，生怕我是被诈骗犯罪份子盯上了。”
正如万安英所说，在成都农商银行都江堰青城山支行，适老设施越来越多，老年人的金融业务办理越来越便捷。“目前，青城山支行正在创建成都市现金服务示范网点。今年，我们网点试点推进适老化金融服务，排号机增设了爱心业务号，优先老年人的等级，缩短他们的等待办理时间。”据成都农商银行都江堰青城山支行网点营业经理杨刚介绍，除了开辟绿色窗口优先为老年人办理业务外，网点还增设了爱心窗口和爱心专座、无障碍通道、爱心轮椅、爱心手杖等“适老”设施，为老年客户提供贴心化服务。
贴心制度 帮助老人跨越“数字鸿沟”
“我当时是很忐忑地找到了成都农商银行都江堰青城山支行。因为我父亲已经90岁高龄，要住院时发现社保卡遗失了，需要补换卡。他本人卧病在床来不了现场，所以很着急，怕我来代办不了。”市民张福全说起年初的这件事时仍有些激动。他告诉记者，当他讲明来意后，银行工作人员随即跟他去了他家。“我们考虑到客户不能到场的特殊情况，便上门为其提供代办授权服务。由他儿子给他全程代办了补换卡业务，老人第二天就顺利住进了医院。”杨刚告诉记者，为了给行动不便的老年客户提供延伸服务，他们创新制作了老年客户上门服务安心卡片，将金融服务送上门。
地处青城山康养旅游核心区，成都农商银行都江堰青城山支行月平均交易量为1.5万笔，其中三分之二的交易对象是老年客户。为了让老年客户尽快适应银行智能化转型，青城山支行制定了营业网点适老化服务细则，用人性关怀消弭“数字鸿沟”，帮助老年客户享受智能金融带来的普惠与便捷。“我们在智能银行专区配备有纸硬币兑换一体机、大额智能一体机、发卡机、回单机等智能设备，并安排有专人指导老年客户使用设备。除此外，我们银行也出台了相应的适老政策，60岁以上的客户在开卡或需要本人手机号实名认证时，不再强制要求他们进行手机号码的实名认证。”适老制度的不断优化让没有手机或不太会使用智能手机的老年人们办理金融业务更便捷。
护航幸福晚年 提供有温度的金融服务
为深入贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》相关工作要求，积极营造全龄友好包容社会氛围，助力幸福美好生活十大工程落地落实。从今年开始，我市各家银行金融机构纷纷推进“适老化” 服务，除了成都农商银行这一适老化示范网点外，农业银行建立预约上门服务制度；中国银行设置老年服务专职宣传员；兴业银行、交通银行、金都村镇银行设立了“爱心专座”和弹性窗口，优先为老年人办理业务并全流程专人引导；成都银行为老年人专门设计了手机银行乐享版，字体更大，操作更简单；民生银行配备一名具备红十字会急救员证员工随时应对老年客户突发状况；四川天府银行设立老年人服务绿色通道，优先通过绿色窗口办理业务。
据悉，我市还将持续打造优质的适老化现金服务环境，给予老年客户更多关爱，让老年人群能在信息化发展中，获得更多幸福感与安全感。中国人民银行都江堰支行金融管理部负责人李丹说：“我们的目标是要让全市广大老年人和外地来都江堰康养旅游的老年人，都能充分享受金融科技带来的服务便利，在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感。”
