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自政法队伍教育整顿工作开展以来,都江堰市认真贯彻落实关于“弘扬英模精神”的部署要求,通过政法英模事迹报告会等形式扎实开展英模教育,让政法干警近距离学习英模事迹,做到学有榜样、比有标杆、赶有方向,营造学习英模、崇尚英模、争当英模的良好风尚,激励广大政法干警坚守初心使命、争创一流业绩。 为进一步激励广大政法干警以身边英模为榜样,忠诚履职、为民服务、担当作为,本报从本期开设“弘扬英模精神 锻造政法铁军”

王文利:群众信得过的“和事佬”

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基层问题、矛盾纠纷层出不穷,小到“鸡毛蒜皮”,大到“人命关天”,无不影响着社会的安宁与和谐。如果不将问题解决于萌芽状态,一旦矛盾升级激化,将会造成严重的后果。人民调解员在解决矛盾纠纷中担当重要角色,他们是维护社会稳定发展的“幕后英雄”。在都江堰市就有这样一位“幕后英雄”,她就是聚源镇司法所所长王文利。

早发现快化解 做好矛盾纠纷“调停人”

“有纠纷,找王姐”,王文利是聚源镇的名人。从事基层调解工作16年来,她扎根基层,坚持运用法治思维和法治方式,践行党的群众路线和为民服务宗旨,打造“文利调解室”,秉着“全心全意为人民服务”的宗旨,以“笑脸相迎显亲和、耐心倾听顺情绪、情理结合理缘由、专业过硬会分析、分别劝解化怨气”五步工作法,着力化解本地矛盾纠纷,成功调解征地拆迁、农民工工资、土地边界、信访等矛盾纠纷,为本地平安和谐社会做出了积极贡献,受到组织和干部群众的认可。

截至目前,王文利直接参与调解的案件已有数百宗,指导社区调解的案件也多达近千件,调解成功率95%以上,所在的都江堰市聚源司法所被评为全省首批“枫桥式司法所”,而她个人也被评为“全国模范人民调解员”。面对荣誉,王文利总说:“这都是我应该做的。”她始终认为,作为一名调解员,就有义务为老百姓提供法律服务,她直言:“只要他们找到我,需要我帮助,无论问题有多么棘手,我都会努力化解,从情理法的角度解决问题,为群众排忧解难。”

王文利经手的大小案件有很多,让她记忆犹新的是2018年6月14日的一起道路界限纠纷案,此案件还被收录在成都市司法局2018年典型案例里。据她介绍,案件当事人陈某和潘某是多年邻居,由于潘某驾驶一辆小汽车进出只能通过陈某田间那条路,而两家又因琐事产生矛盾,于是陈某母亲便在田地挖掘使路面悬空,潘某无法驾车通过,只能将车子停在较远的亲戚家。导致双方矛盾激化,开始牵扯30年前这条路的归属权。

“双方一直争吵不休,婆说婆有理,公说公有理,经社区多次调解无果,才找到我们司法所解决。面对这种情况,双方各执己见,想要说服他们需动之以情、晓之以理,一定要有耐心。”王文利说道。为尽快解决矛盾,王文利迅速组织双方当事人在纠纷现场进行调解,对陈某及潘某单独进行谈心,苦口婆心劝导双方当事人。最终,在大家的共同努力下,潘某与陈某双方达成一致协议,以路换地,握手言和。问题彻底解决,矛盾成功化解,双方当事人纷纷竖起大拇指赞道:“王姐这位人民调解员就是我们老百姓信得过的‘和事佬’!”

百姓无小事 服务群众要真心

“我们来回访了解下你们的协议履行得如何……”4月26日,王文利和同事一大早就来到聚源镇笆桥社区,了解74岁老人祝贞祥赡养问题的落实情况。优质的服务让祝贞祥非常满意,他说:“我们家因我的赡养问题发生纠纷,我就找到王所长进行调解,调解结果我非常满意,现在睡觉都睡得特别踏实了。”

对王文利而言,百姓事情无大小,她常说:“只要群众有需要,我一定会出现在他们身边!”哪怕是芝麻大的小纠纷,王文利也从来没有烦过,相反,她把调解当成一件乐事。她深知,许多矛盾纠纷都是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的,如果调处不及时,就可能酿成大的矛盾纠纷,甚至走向激化。

王文利用真心和宽容开展调解工作,架起了邻居心灵相通的连心桥,筑牢了维护社会稳定的第一道防线,她对工作的兢兢业业让同事罗永林佩服:“我们所里3个人要承担聚源镇9000多人的民事纠纷工作和法制宣传工作等,任务很重。王所长经常任劳任怨加班工作,一有空就下沉到社区处理纠纷或回访,她这种以身作则的精神就是我们学习的榜样。”

调解过程中难免会遇到棘手的问题,这时王文利绝不会退缩,她采取走访调查、面对面或背对背换位思考等不同方法进行调解,她说:“我会从律师最专业的角度提供法律意见,再用各种不同的方法进行调解,最终为群众化解矛盾纠纷、解决问题。”

多年的调解经历,给王文利留下了许多感动而深受鼓舞的一幕幕。记忆中,当群众发生不可调和的矛盾时,会第一时间打电话给她,因为她是大家值得信任的“和事佬”;当她深入基层化解矛盾时,群众会像见到亲人般紧握她的手,因为她这个“和事佬”可以帮他们说理;当年事已高、生活无助的老人遇到儿女抚养问题时,会来找她哭诉,因为她是可以帮他们解决问题的“和事佬”……只要群众找到王文利,她总是全力以赴,让问题迎刃而解,她常说:“只要能保障当事人权利,维护社会稳定,这个‘和事佬’我当定了。”(本报记者 黄代凤 韩晓曼 文/图)

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