群众利益无小事，为民办事不言小。为更好地服务群众，不断提升公共服务便捷率和满意度，天马镇推出上门服务、延时服务等特色便民服务，切实为老百姓提供有温度、有效率、有质量的服务。
本报记者 刘晓 文/图
上门服务解难题
“镇上的工作人员带着资料找到我家里来让我签字，这个待遇领取资格认证就算完成了，真的太贴心了。”在天马镇二郎社区，居民岳存良在完成待遇领取资格认证后激动地说道。
今年已经82岁的岳存良最近几个月一直卧病在床，行动不便，将今年去镇上办理待遇领取资格认证的事给耽搁了。得知岳大爷这一特殊情况后，天马镇便民服务中心人社窗口的工作人员胡东梅便利用下班时间来到岳大爷家中，为其上门办理。“我们提前准备好了认证所需的资料，上门主要是查看一下岳大爷的具体情况，核实清楚后让他本人在认证材料上签名就算认证完成。”胡东梅告诉记者。
变“群众来厅办理”为“主动上门服务”，正是天马镇便民服务中心推出的特色便民服务之一。“我们遵循‘以人为本、为民服务’的宗旨，针对80岁以上老人，因病、因残、行动不便的困难群体，为其提供各类特色上门服务、代办服务。帮助群众解决实际困难，让他们充分感受到‘贴心暖心’服务。”天马镇综合便民服务中心主任董丽莎说道。
延时服务暖人心
10月12日中午，临近午饭时间，天马镇土什社区居民王国秀急匆匆地走进该镇便民服务中心，“当时，我是搭邻居的顺风车，想说正好就去镇上把医保的事情办了，哪晓得路上耽搁了一下，走拢都到中午下班时间了，我想肯定办不成了。”虽然已到下班时间，但窗口工作人员周盼仍热情地接待了王国秀，得知王国秀是来申请办理成都市城乡居民基本医疗保险，周盼为其提供了延时服务。“前后可能也就耽搁了20分钟，虽然我吃饭的时间推迟了些，但办事群众就不用再跑一次了。”
宁可自己添麻烦，不让群众一时难。天马镇便民服务中心始终坚持以办事群众需求为导向，不断推进便民创新服务方式，积极推进“延时服务”。今年以来，针对在临近下班时间来窗口办理业务的群众，天马镇便民服务中心人性化地采取了“延时服务”，用窗口服务的“加法”换办事群众堵点、痛点的“减法”，真正做到“只进一扇门、只跑一次”。
便民服务进社区
努力打造有品质有温度的便民服务，天马镇便民服务中心还多举措优化服务，送便民服务进社区，有效提升便民质效。在天马镇向荣社区党群服务中心，一排挂着“便民服务车”标牌的电动车显得格外亮眼。这正是社区便民服务室工作人员送服务上门的交通车。
“有了这车可以保证我们以最快的速度上门，为辖区老、弱、病、残人群提供代办等各种服务。”据天马镇向荣社区便民服务室工作人员王丽介绍，如今在社区，看到这种有标牌的电动车，居民就知道是社区工作人员。“路上遇到有什么问题我们顺口就问了，社区工作人员都是现场为我们解答，真的是‘招手即停、有问必答’。”向荣社区居民易德秀笑着说道。
除了电动车的轮子在转，“微服务直通车”的“轮子”也在转。“我们每月定期在社区院落开展便民服务日活动，免费为居民理发、修鞋、修电器、磨刀、修伞，现场进行定点办、预约办、上门办、掌上办等服务，为辖区群众提供高效、优质、便捷的服务。”向荣社区便民服务室相关负责人介绍，将社区居民需求与便民服务有机结合起来，身边的便民服务也将真正让群众感受到便捷的幸福。
