初心不渝，使命在肩；奋楫逐浪，勇毅向前。作为一名在税收一线为群众服务的工作人员，我始终坚信：群众满意，是我们不断提高、不断进步的“充电器”。
2017年4月，刚刚结束初任培训的我，主动申请来到办税服务厅工作,服务税收一线、基层一线。怀着对税收工作的热爱和服务群众的信念，我愉快地走上了工作岗位。然而，政策需要掌握，系统需要熟悉，服务需要跟进，各项业务接踵而至，让税收知识储备不足的我手忙脚乱。
一天，一位大姐面带愁容地来到我所在的业务咨询窗口，因为需要办理的业务比较复杂，她的内心有些忐忑，所以抱着试试看的心理前来咨询。我热情地接待了这位大姐，协助她咨询了窗口的业务骨干，并电话咨询了综合税政科和其他相关部门，确认政策和办事流程。看着便笺纸上记录得详详细细的政策依据、办事流程和注意事项，大姐开心地笑了，记下了窗口的联系方式便满意地离开了。
这只是我们工作中的一个普通日常。哪知隔天，工作群里发布了一条表扬消息，截图是朋友圈的一条状态，“19号窗口的这位同志，态度很好！给他点32个赞！”照片中，竟然就是工作中的我！
那一刻，我的心里升起了一股奇妙的感动：那是一种被群众实实在在认可的喜悦和成就感！用心为群众服务，是我们的本分，哪怕只是微不足道的小事，也能让群众感受到我们传递的温暖和正能量。同时，我也清醒地意识到自己在业务水平和政策掌握方面的不足，必须加倍努力、及时提高。
好在窗口的老同志们业务能力都很强，耐心又细致。我努力学习，不懂就问，仔细推敲，认真钻研，直到学懂弄通。工作空隙就认真翻看税法学习税收知识，对照操作指南熟悉系统操作，按照服务规范打磨工作细节。功夫不负有心人，在领导和同事的关心帮助下和自己的不懈努力下，我的业务水平很快提高起来。
又有一天，一位大爷前来窗口办理退税业务。我把退税业务一次性告知单递给他，哪知大爷一看到单子就激动起来：“你们税务机关是干什么的呀？收钱的时候那么积极，退钱的时候怎么就这么麻烦！”我没有立刻说话，默默地给大爷倒了一杯水，才耐心地说：“大爷，您看，这些资料您手里都有的，其他资料，我都可以协助您准备。您别着急，我们慢慢来。”然后，我协助大爷对照着一次性告知单把所需资料一一准备齐全，大爷的脸色才缓和起来。最后，我按照规定的流程受理了大爷的退税申请。大爷松了一口气，露出了难得的笑容，有些歉疚地对我说：“小伙子，谢谢你。还是你有办法，这么复杂的事情，这么快就办好了。我们老百姓呀，不懂这些，看着就头疼，辛苦你们啦！”
那一刻，我有一种如释重负的感觉，倍感欣慰，为自己，也为我代表着的工作人员，更为顺利办理了业务的这位大爷。人心都是肉长的，窗口工作的辛苦，群众都看得到，工作人员的热情和善意，群众也都感受得到。将心比心，换位思考，我们才能更好地了解群众的所需所想所盼，才能更好地践行优质高效、真诚服务的窗口诺言。
情为民所系，利为民所谋。对于我们而言，这只是我们工作的日常，是最简单不过的事情，但哪怕只是一个微笑，一点善意，一份细致，却能让群众感受到我们服务的用心和真心。
积力之所举，则无不胜；众智之所为，则无不成。我们每个人，都只是大海中的一滴水，却也能折射出太阳的光芒。一个人的力量虽然微薄，但是积水成渊，汇聚成海，就能凝聚成强大的为人民服务的力量！
行源于心，力源于志。初心和使命，既是标准，也是追求，更是责任。守初心、担使命，就是要始终坚持以人民群众为中心，把解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点，努力以我们的“辛苦指数”换取人民群众的“满意指数”，把人民群众的满意度作为“充电器”，我们才能在“守初心”中铸忠诚，在“担使命”中显风骨，才能实现忠诚满分、党性满弓、能量满格、成效满仓！ （作者系市税务局党员）
