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把人社服务送到群众心坎上

——市人社局把党史学习教育成效转化为
“为群众办实事”的工作动能

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扎实开展“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容,是锤炼党员干部为民服务本领的“磨刀石”,更是检验广大党员干部初心使命的“试金石”。党史学习教育开展以来,市人社局将党史教育与为民服务结合起来,聚焦“涉老”高频服务事项和场景,启动社保服务“贴心暖心”专项行动,把学习成效转化为“为群众办实事”的工作动能。

零距离服务群众 贴心暖心

4月26日,石羊镇同心社区4组居民、84岁高龄的唐华学老人家迎来了一群特殊客人,他们是来自市人社局的党员干部,此行的主要目的便是给老人送社保服务上门。

“唐老,麻烦您出示一下身份证。我们这边再给您的家人演示一下如何用智能手机操作天府市民云APP进行养老保险待遇领取资格认证。”在工作人员的现场指导下,老人的儿媳殷小平拿出手机,登陆天府市民云APP,几分钟时间便帮老人完成了今年的社保待遇领取资格认证。殷小平告诉记者,平日里,家中不仅住着84岁的公公和婆婆,还住着自己那双腿截肢的老母亲。每年老人们的社保认证对她来说都是一大难题。

“以前认证要去镇上,后来变成社区可以办理,但是依然需要本人到场。”尽管自家离社区仅有1500米的距离,但要将老人们带到社区去“面审”,对殷小平来说依然是困难重重。“公公年龄已经这么大了,腿脚不便。我自己的母亲又是双腿截肢的残疾人,出门只能坐轮椅上。我不会开车,孩子们又长期不在家。凭我一人要把老人带到社区去审证,困难得很。”如今,社保服务送进了家,殷小平还学会了“线上”认证,对她来说,这样的社保服务,可是贴心又暖心。

面对面解疑答惑 走心诚心

在给唐华学老人送社保服务上门的同时,在同心社区党群服务中心院坝里,市人社局的党员干部同社区党员、居民代表围坐在一起,热闹地聊开了。“今天把大家请来开这个坝坝会,就是想面对面给大家宣传我们的社保政策,教教大家怎样用手机操作完成养老保险待遇领取资格认证,还有最重要的是想听听大家对我们的社保服务还有哪些需求和意见、建议。”活动中,市人社局党员干部与同心社区党员、居民同坐一凳、共话社保。

面对社区群众关注的人社政策如何落实、群众权益如何维护、人社业务如何办理等疑问,党员干部和业务骨干带头宣讲人社政策,一对一讲解业务流程,集中商讨难题处置。社区居民罗永权告诉记者:“我之前一直搞不懂我娃娃在外地打工,他的外地社保是否可以转回来。今天社保局工作人员给我解释清楚了,我很满意。”整个交流讨论现场,党群、干群互动气氛热烈,群众你一言、我一语,敞开心扉道出了各自遇到的问题。

“针对群众所需所求,我们一边答疑解惑,一边问政于民,既让群众感受到了人社温暖,又同社区一道凝聚起了发展治理正能量,切实以实际行动践行民生为本的理念。”市社保局副局长杨才洪说道。

社保服务延伸基层 用心尽心

党史学习教育启动以来,市人社局将党史教育与为民服务结合,启动了社保服务“贴心暖心”专项行动,积极建立“市、镇(街道)、社区”三级养老保险待遇领取资格认证服务体系,把残疾人、80岁以上高龄老人、行动不便的老年人等特殊群体作为“贴心暖心”服务的重点对象。为强化培训宣传,市人社局先后在全市11个镇(街道)组织召开了11场社保服务“贴心暖心”专项行动工作培训会,并深入部分社区现场宣传人社政策,指导群众完成待遇领取资格线上认证。此外,市人社局还充分利用镇(街道)、社区网格化管理优势,建立了包括残疾人、因重病卧床等行动不便者、80岁以上高龄老人等2000余名特殊退休人员的信息台账,专人动态管理。在全市社保经办大厅和各镇(街道)就业和社会保障服务站设置老年人优先办理窗口,安排专人为退休人员提供养老保险待遇领取资格认证和政策解释服务。在关联认证、自助认证的基础上主动开展上门认证,切实解决老年群体使用智能设备、网络平台的现实困难。

“老百姓最关心最关注的就是民生问题。现在虽说高科技发展日新月异,但我们也不能忘记老年人、残疾人这些群体的待遇领取问题。所以,我们开展上门服务、上门认证,就是为了切切实实让老百姓感到社保服务的贴心、暖心,让他们有获得感和幸福感。”市社保局局长欧玉说道。接下来,市人社局还将围绕“完善覆盖全民的社会保障体系,促进社会保障事业高质量发展可持续发展”这一目标,主动谋划,靠前服务,持续推进社保服务“贴心暖心”专项行动,为“全龄友好包容社会营建工程”建设增添人社元素,贡献人社力量。(本报记者 刘晓 文 /贾晓明 图)

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